Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi Artova Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı öğrencileri, çağrı merkezi teknolojilerinin geleceğini yerinde gözlemlemek amacıyla Tokat Teknopark’ta faaliyet gösteren Rootcodes firmasına teknik gezi gerçekleştirdi.
Ziyarette öğrencilere firma sahibi Dr. Öğr. Üyesi Onur CÖMERT tarafından, TÜBİTAK 1507 Ar-Ge Destek Programı kapsamında geliştirilen “Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Operatörü” projesi tanıtıldı. Projenin amacının çağrı merkezi operasyonlarında yapay zeka desteğiyle verimliliği artırmak, temsilci performansını optimize etmek ve kullanıcı deneyimini güçlendirmek olduğu ifade edildi. Rootcodes ekibi, yapay zeka destekli çağrı merkezi yazılımları, bulut çözümleri ve çağrı merkezi hizmetleri ekip verimliliği alanlarında bilgi paylaşımında bulundu. Öğrenciler, sektörün dijital dönüşümüne dair teknik süreçleri doğrudan uzmanlardan dinleme fırsatı buldu. Özellikle yapay zeka destekli uygulamaların çağrı merkezi sektöründeki yeri ve geleceği üzerine yapılan bilgilendirmeler, öğrencilere ilham verdi. Eğitici ve motive edici geçen ziyaret, öğrencilerin teorik bilgilerini sahadaki uygulamalarla pekiştirmesine olanak sağladı.
Artova MYO Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı Dr. Öğr. Üyesi Aslı ÖZTÜRK TERZİ ve Öğr. Gör. Mehmet CARLIK bu tür gezilerin sektörle üniversite arasındaki bağı güçlendirdiğini ifade ederek Rootcodes ekibine teşekkür etti.
